[Мирослав Трофимов]

Сообщение от evgenchik

Вчера забрал авто от ОД по щелчкам, когда им отдавал показал фото проблемного места, где капнуть сваркой, сказали что так и сделают. И вот чудо случилось, сегодня забрал, щелчки пропали. Ура конец мучениям. Сам из Воронежа.

Где и какой дилер не могли бы подсказать.
С Белгородской области,у нас только за деньги решается вопрос.

[vsdsns]

Мирослав Трофимов, и не только у Вас !!! В Калужском ОД "Дженсер " не смотря на предоставленные данные из интернета с фото проблемного места и подробнейшими описаниями заявили что , только за счёт владельца автомобиля проведут экспертизу и устранят недоделку завода.А я считаю что это не недоделка а откровенный брак.Покупать продукцию этого завода себе дороже !!!!!!!!!!!!!!!!! Диллер не выполняет обязательсв. Ни одного требования по неисправностям мною заявленных не было выполнено (не фиксируются передние сидения , щелчки в салоне возле правой передней стойки )ТО провели , нокак я проверить не смог, у них на тот момент отключили электроэнергию и работы не производились.Пока я ездил к юристам по поводу ответов ОД по поводу устранения неисправностей они якобы уже всё сделали.Пишите притензии по качеству выполнения работ если они не надлежащего качества обязательно. Только так можно добиться уважения к клиенту.

[Мирослав Трофимов]

И как быть правильно в этой ситуации????

[LAKOSTA_026]

Сообщение от Мирослав Трофимов

И как быть правильно в этой ситуации????

Если ОД отказывается что либо делать, пусть даёт письменный отказ об оказании услуг. И этот отказ посылайте в центральный офис Москва. Если не дадут отказ (это скорей всего) пишите претензию и посылайте им копия центральный офис. Кстати центральный ниссан реагирует на такие жалобы.

[vsdsns]

Я так и поступил. Спасибо !!! О результатах проинформирую.Спасибо за Ваше обращение в Службу поддержки клиентов компании Ниссан.


Ваш запрос был зарегистрирован под номером ......... и будет перенаправлен ответственному сотруднику компании Ниссан, который свяжется с Вами в ближайшее время.


Пожалуйста, указывайте номер Вашего обращения при любом следующем контакте с нашей службой.


В случае если с Вами не связались в течение недели с момента получения данного письма, пожалуйста, свяжитесь с нами самостоятельно.


Это сообщение отправлено Вам автоматически, поэтому, пожалуйста, не отвечайте на него.



С уважением,


Ануфриев Андрей

Специалист Службы по работе с клиентами компании Ниссан



Рабочие часы: Пн - Пт с 9-00 до 18-00



Тел.: 8 800 200 59 90

Факс: 8 800 200 59 90

Email: russia@nissan-services.eu

Сайт: www.nissan.ru



Nissan. Innovation that excites.

[Мирослав Трофимов]

Звонил сегодня другому дилеру,так вот они мне заявили что знают о такой проблеме,НО,НО,вот чот сказали:
-разбираем,смотрим. Если она,делаем,если нет,плати. И как быть тогда? Хотя гарантийщик со мной катался и подтвердил щелчки. Мол это панель так,само по себе и не является гарайнтийным случаем. Опять же,когда ехал он ее держал в разных местах и шум соответственно был разный ( щелчки ) .
Звонил на горячуб линию,общался. И там мне опять все тоже самое сказали,подтверждают-делают,нет,извольте заплатите.

[vsdsns]

помимо этой пресловутой книжки где сказано о том что они не несут ответственности за шумы , запахи и ТД , есть закон о правах потребителя , вот им то и предстоит воспользоваться , вплоть до возврата автомобиля.
тексты притензий выложу сразу как только получу ответы от завода и ОД.
И ещё , возьмите официальный отказ в ремонте у ОД.

[Мирослав Трофимов]

Сообщение от LAKOSTA_026

Если ОД отказывается что либо делать, пусть даёт письменный отказ об оказании услуг. И этот отказ посылайте в центральный офис Москва. Если не дадут отказ (это скорей всего) пишите претензию и посылайте им копия центральный офис. Кстати центральный ниссан реагирует на такие жалобы.

В другом дилере не отказали,но сказали,что если не подтвердиться мое предположение,я буду платить деньги.

[vsdsns]

это их внутренний устав. Но есть закон о правах потребителей вот им и пользуйтесь

Поскольку автомобиль является повышенным источником опасности, а недостаток указанный в уведомлении считается существенным нарушением целостности автомобиля и в соответствии с п. 1, ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» (Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)),
и в соответствии с п. 1. ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей» ( Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)).,
ПРОШУ:
1. Определить причину трещины лобового стекла;
2. Провести проверку всех сварных швов и соединений влияющих на конструктивную целостность моего автомобиля;
3 Так как автомобиль входит в перечень технически сложных товаров, то в соответствии с Постановлением Правительства РФ (ФЗ от 21.12.2004г. № 171-ФЗ и ФЗ РФ от 25 октября 2007г. № 234-ФЗ, проверку качества, а если потребуется и экспертизу провести за счет Уполномоченной организации, то есть за счет дилерского центра «Компания Genser Ромоданово» ;
4. В случае принятия решения о проведении экспертизы, уведомить меня об этом за 10 рабочих дней в письменной форме.

[LAKOSTA_026]

Сообщение от Мирослав Трофимов

В другом дилере не отказали,но сказали,что если не подтвердиться мое предположение,я буду платить деньги.

Там гораздо проще. Как делали мне. Я приехал сказал щелкает. Мы с инженером приёмщиком сели проехали он убедился, что щелчки присутствуют, по ходу движения определил от куда щёлкает и сказал да похоже это не панель. Сели мастера проехали убедились ещё раз что щёлкаем ИМЕННО кузов. Составили акт передачи авто на ремонт, уже с выявленным дефектом, который отразили в данном акте. За что вам платить? За то что они этот дефект будут устранять? Требуйте определения причины и составления акта передачи авто в ремонт с обязательным указанием данной причины. Потом позвонили мне сказали да действительно недоделка завода, которую ОД и устранил. И это даже не посчитали за гарантийный случай.