[SVK]

Сообщение от Димыч

Обратился к нам клиент с шумом при движении на гарантийной машине с пробегом 17000 км. Машина не Алльмера, а Мурано. Ищем посторонний звук.

Дак шум-то выявили??
Что-то мне подсказывает, что это неэффективно, т.к. ступичные обычно гудят под нагрузкой, а иногда и при резком повороте, а при вывешенном колесе достаточно люфт проверить.

[Димыч]

SVK
для гарантийщика люфта мало, нужны еще показания прибора.(как устроен прибор я не в курсе), но шум подшипника он слышит отлично. Шум выявили. Со слов клиента шум был слева, но оказался справа. После замены ступицы (подшипник отдельно не меняется, а только ступица целиком) гул исчез, клиент доволен. По гарантии для клиента бесплатно, если бы за наличку, то получилось бы по работе примерно тысячи четыре, плюс ступица 7000, плюс детали разового монтажа, ну пусть еще тысяча, итого примерно 12000 рублей обошлось бы ему это удовольствие.

[SVK]

Сообщение от Димыч

для гарантийщика люфта мало, нужны еще показания прибора.(как устроен прибор я не в курсе), но шум подшипника он слышит отлично. Шум выявили. Со слов клиента шум был слева, но оказался справа.

Ну тогда респект японским разработчикам такого прибора.

Сообщение от Димыч

для гарантийщика люфта мало, нужны еще показания прибора.

Как это мало?? Если люфт есть, а он не регулируется и меняется только в сборе, то что отпустите - типа езжай пока не зашумит?? вернее пока умный приборчик не скажет - херово

[Димыч]

Сообщение от SVK

Как это мало?? Если люфт есть, а он не регулируется и меняется только в сборе

Согласен, но Люфт может быть и от шаровой и от рулевого наконечника и от самой рейки. Причина была шум и гул. вот мы этот шум и искали. Если бы в обращении клиента было указано что болтается колесо, то просто поболтали бы и весь снятый на фото и видео материал отправился бы на согласование для замены, но тут четко прописано "ГУЛ, ШУМ при движении. Потом приедет проверка и нам по шее надают за то что мы при обращении с одной причиной ищем другую. Не нами это придумано, должны быть четко задокументированы данные.
Тут как будто тебя жена в магазин со списком покупок отправила и написала "КУПИТЬ ХЛЕБА", а ты вместо этого муки купил, ведь из нее же хлеб делают, только потом оправдываться придется долго, а она тебя носом в список будет тыркать и просить показать ей хоть малейший намек на муку..

[Andy]

Сообщение от Димыч

а ты вместо этого муки купил,

Правильный пример про булки.

Мука то точно не хлеб, а вот булка.

Сообщение от Димыч

но Люфт может быть и от шаровой и от рулевого наконечника и от самой рейки

Мне то какая разница, по идее в любом случае это гарантия д.б.

[Димыч]

Andy
конечно гарантия, только потом нужно будет приписки делать, что в процессе диагностики выявлено то-то и то-то и снова согласование. Когда ремонт за наличку (не гарантийные машины) гораздо проще все, определил неисправность, согласовал с клиентом и заменил.